亮点回眸之三： 优化营商环境创新典型案例汇编

良好营商环境是市场经济的源泉之水，是市场主体的生命之氧，更是高质量发展的培育之土。鄂州市税务局聚焦税收主责主业，坚持从纳税人缴费人角度出发想问题、做决策、办实事，服务万千经营主体，持续优化税收营商环境，为鄂州打造市场化、法治化、国际化营商环境贡献积极力量。2023年至2024年上半年，全市税务系统获得国家级表彰4个、省级表彰6个、市级表彰20个。

案例一：落实“绿色税收”助推“绿色发展”

鄂州市税务局坚持多措并举，深耕绿色税制精准落地，鼓励企业节能减排、绿色生产。深挖数据潜能，携手生态环境、市场监督等部门，共同构建“数据共享、业务协同、服务联动”一体化工作机制，制定绿色税收数据清单，实现数据无缝对接和高效流转。精准把握需求，为企业提供“政策法规深度剖析+实操申报直观演示”的定制化服务、“政策精准滴灌+服务深度细化”的个性化清单，确保企业精准把握政策红利，充分享受税收优惠，为企业绿色转型注入活力。倡导绿色低碳理念，鄂州葛店区经济技术开发区税务局获得“全国节约型机关”荣誉称号。

案例二：全力打造“税绘招商图”服务品牌，助力地方经济现代化产业体系新发展

鄂州市税务局充分发挥税收大数据优势，归集购销发票、征收申报等税收大数据，与地方区域产业经济数据和城市布局等信息进行融合，绘制以本地企业为点、与外地企业连接成链，以数据透视分析为方向，纵向展示上下游产业链条信息，横向展示周边产业结构优势，实现链与链的“税绘产业链招商地图”，匹配出更适合本地区发展的企业，补强地区产业链短板，实现企业和地区的双赢。该项目获评全国税务系统青年创新“智税”大赛铜奖，鄂州市税务局获评全市招商引资先进集体。

案例三：实干争优创一流 擎旗奋进谱新篇

鄂州市税务局始终胸怀“国之大者”，勇担“税之大任”，抓好党务强引领，锻造政治过硬、思想过硬、作风过硬的一流政治机关；干好税务促发展，凸显聚财力、优服务、深分析的一流务实担当；带好队伍铸铁军，打造立大志、成大才、担大任的税收人才高地，为地方经济社会发展贡献税务力量。凭借在高质量推进中国式现代化鄂州税务实践进程的创新与发展成就，鄂州市税务局获“全国五一劳动奖状”、全市工人先锋号等荣誉称号。

案例四：助力金刚石行业搭乘“一带一路”税务快车，实现“加速跑”

鄂州市税务局用政策相助、服务相伴，助力金刚石产业漂洋过海，在“一带一路”上书写属于鄂州金刚石产业的故事。一是开通“惠税专车”，推动政策直通、直达、直享。通过电子税务局向金刚石工具纳税人精准自动推送税收优惠政策，更加贴近纳税人需求，实现人找政策向政策找人的变革性转变。二是开通“语税专车”，推动诉求快响、快办、快回。针对金刚石行业特点，实行“一企一策”专员式服务，做到政策咨询有人答、疑难问题有人解、系统操作有人教、重点关切有人应。三是开通“协税专车”，推动产业补链、延链、强链。以产业链构建为切口，以税收大数据为基础，以部门协税护税为抓手，助力企业开辟境外市场，拓展境外销售、投资渠道。相关经验被国家税务总局主题教育简报推介。

案例五：破难题解民忧 “银税互动”再发力

鄂州市税务局聚焦中小微企业融资难题，提高服务主动性、针对性，依法合规向合作银行提供企业纳税信用信息，落实扩大“银税互动”受惠范围由纳税信用A级和B级企业扩大至A级、B级和M级企业的政策，引导辅导企业积极修复纳税信用，帮助守信企业获得银行融资服务。鄂州市税务局与东城区税务分局联合制作的《鄂的未来不是梦》获评湖北省社会信用体系建设优秀短视频，在全社会持续宣传诚信经营、依法纳税的价值导向。

案例六：税费服务现代化 惠企利民促发展

鄂州市税务局持续深化纳税缴费便利化改革，推进办税服务提档升级，聚焦于“新”，优化“网-线-厅”一体的导税团队，着眼于“便”，制作通俗易懂的政策解读和操作指南，依托于“数”，提供“问办协同、全程互动”服务新模式，落脚于“效”，深入推广云上办、掌上办、线上办，引入智慧微厅和云桌面，多种税费业务实现轻松办理，持续营造良好的税费服务环境。优质税费服务深入人心，鄂州市税务局第二税务分局获评第九批湖北省学雷锋示范点。

案例七：“青税星火”打造税费服务样板

鄂州市税务局组建“星星之火”青年服务团队，开展“税法知识”进校园、进机关、进企业、进社区、进农村志愿服务活动，精准对接企业涉税需求落实“一企一策”个性化辅导服务，“屏对屏”“点对点”开展24小时不间断线上辅导，为纳税人缴费人同步送去税惠春风。鄂州市税务局第一税务分局获评全省税务系统党员（团队）先锋荣誉称号。

案例八：“税务蓝”呵护“生态绿”

鄂州市税务局积极推进“税护长江”项目，在环保税、企业所得税等政策“以税治污”的有效调节下，帮助企业在节能环保方面享受各类税收减免，鼓励长江沿线工业企业由“被动减排”向“主动治污”转变，通过绿色低碳转型探索“产城融合”之路。同时，严格落实河湖长责任制，切实保护长江水域安全，呵护长江经济清澈发展。鄂州市税务局获评全省巡查履职成绩突出河湖长制联系单位。

案例九：打造“澜湖税+”服务品牌，推动营商环境迭代升级

鄂州市税务局精准聚焦纳税人缴费人实际需要，倾力打造“澜湖税+”系列纳税服务品牌，“澜湖税音”直播间集政策直播、实操讲解、互动解答、税企交流、税事访谈等多种形式于一体，提升公众政策的知晓度、参与度和满意度。“澜湖税影”宣传服务以微信公众号、税务网站、商圈、广场、公共交通等平台作为宣传“前沿阵地”，辅导帮助纳税人缴费人网上办税、自助办税。“澜湖税友”志愿服务队筛选考察符合资质的涉税服务中介机构、企事业单位资深办税人员百余人，提供线上线下税费辅导服务。“澜湖税+”特色服务品牌入选全市2023年优化营商环境十佳典型案例；鄂州市税务局第二税务分局“澜湖税友”志愿服务队接连获评全市巾帼志愿服务十佳组织、最佳志愿服务组织等荣誉称号。

案例十：成立劳模工作室 精心服务纳税人

以全国税务系统先进工作者、全省纳税服务奉献之星余伟波为榜样创立劳模创新工作室，组织青年骨干成立“青年突击工作队”，持续推行“容缺办、预约办、错峰办、绿色通道办、急事难事特殊办”，设置“办不成事”反映窗口，为纳税人缴费人提供兜底服务，持续打通税费服务“最后一公里”。鄂州市税务局第二税务分局“余伟波劳模工作室”获评全市职工（劳模、工匠）创新工作室。

案例十一：“青”尽全力打造优质税费服务驿站

鄂州市税务局聚焦办税服务厅转型升级，积极打造“硬件管理标准化、软件服务标准化”的标杆大厅模式，落实“晨会夕课”“以师带徒”等常态化培育制度，积极鼓励税务青年干部开展树品牌、展形象系列活动，以点带面提高队伍活力和工作效能，争创优质办税缴费服务口碑，切实凝聚青年力量助力优化税收营商环境。鄂州市税务局获评全市共青团优秀集体；在2023年全市青年文明号助力优化营商环境优质服务比赛中，第一税务分局、第二税务分局、华容区税务局分别获二等奖、三等奖、优胜奖；第二税务局分局、华容区税务局获评“全市五四红旗团支部”；鄂州市鄂城区税务局获评全省税务系统党支部建设示范点、全市优秀团支部；华容区税务局获评“全市学雷锋活动示范点”。

营商环境，优无止境。鄂州市税务局将持续改进作风，以最大诚意履行好税务部门为国为民的职责，以最优服务积极响应解决纳税人缴费人关切和需求，以一流的精神状态推进全市税收营商环境建设，为鄂州勇挑大梁、走在前列作出更大税务贡献。