云端一窗通办 税事全程无忧

“您好！很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您？”在屏幕这端，葛店经济开发区税务局“远程帮办”服务人员正在屏幕里面和纳税人缴费人微笑交流，耐心答疑解惑，现场办理相关业务。如今，这般线上同屏对话，已然成为征纳互动的“新常态”，为税收服务注入了“新活力”。

“这次办理退税，我们一趟办税大厅都没跑，从前期咨询到提交申请，全程都在征纳互动平台上完成。税务工作人员指导细致清晰，服务又高效又贴心，太让人满意了！”鄂州市华兴达建材有限公司的办税人员闵蕾，看着到账的退税款，满是感慨。

退税业务的顺利办理，离不开鄂州葛店经开区税务局推行的“厅线联动+内部流转”精细化管理模式。在收到华兴达建材有限公司的退税申请后，坐席人员迅速与退税审核部门对接。审核人员随即在后台对企业的报表和申请展开细致审核，顺利完成“申请受理、流程审批、退库处理”整个闭环流程，一气呵成。

从以往的“一厅办”升级为如今的“一窗办”，从传统的“线下办”转变为便捷的“云服务”，征纳互动平台在其中发挥着关键的“枢纽”作用。自2024年起，葛店经开区税务局在葛店综合服务中心办税区专门设立了征纳互动运营中心，为纳税人提供“智能应答、同屏共享、三方视频互动”等一站式问办协同服务。通过开展“一体化辅导办理、扁平化流转处理、场景化税费服务”的线上服务，进一步提升了办税效率和服务质量。