诉求三级响应 税费服务提质

今年以来，鄂州市梁子湖区税务局聚焦纳税人缴费人需求，锚定智慧税务建设目标，以“线上服务为发展方向，线下服务为兜底保障”为中心思想，积极建造“红蓝绿”三级诉求处理机制,根据纳税人缴费人反映诉求处置难度和影响大小，由易到难划分为绿、蓝、红三个等级，实现“绿色”诉求即时办、“蓝色”诉求团队办、“红色”诉求协同办,确保纳税人缴费人的合理诉求得到及时处置和办理。

“红色”诉求协同办

今年7月，全国统一规范的新版电子税务局大面积上线，一经推出就受到广大群众的关注，为做好新版电子税务局上线后首个征期的平稳，梁子湖区税务局做好事前准备工作，组织税务人员学习社保费管理客户端操作，依托区局“税问智答”团队专班提前统筹安排诉求受理、流转和反馈工作。

上线初期，因功能模块调整，跨区域涉税经营的湖北交投集团有限公司在办理耕地占用税申报时遇到难题，企业办税人员无法自主完成税款申报。在得知纳税人的问题后，梁子湖区税务局积极响应，部门协作研究问题，迅速向上级汇报，并与区自然资源和规划局联手，迅速核实企业占地信息和面积，通过线上共享传递税务部门，通过跨单位协同合作有效解决涉税费诉求，通过征纳互动远程帮办帮助纳税人解决了难题，避免缴费人“多头跑”“来回跑”进一步改善用人单位办理社保费社保缴纳业务的服务体验。

“蓝色”诉求团队办

在党建引领下，梁子湖区税务局以“持续提升效能·办好为民实事”为主题，紧紧围绕“高效办成一件事”，持续开展“2024年便民办税春风行动”。精心辅导，精准服务，积极响应办税缴费堵点，把纳税人缴费人的烦心事办成了舒心事。

为严格落实留抵退税政策，让纳税人缴费人应享尽享政策红利。梁子湖区税务局不断深化拓展“政策找人”，安排留抵退税工作团队时刻关注辖区内企业生产经营情况，保障企业第一时间享受到“一企一策”的定制退税服务。

当发现湖北中部医疗科技有限公司存在可留抵退税20万元时，团队成员立即联系该公司财务人员说明情况，并通过大厅直办、税政直连、税源直管等流程快速响应，仅花费半天，便帮助该公司无障碍办结留抵退税业务。“多亏税务人员及时提醒，不仅给我们送来了实实在在的‘真金白银’，而且税务部门的靠前服务更加坚定了我们公司发展的信心！”该公司负责人柯会计感叹道。

“绿色”诉求即时办

“最初我只是抱着试一试的心态，通过‘马上诉’功能，扫描二维码填写我的涉税需求，没想到很快就有税务人员联系到了我，并为我进行了详细的股权变更讲解和指导！”湖北泽鹏碧水清清科技发展有限公司财务人员涂小琼激动地说道。

为更好解决纳税人缴费人在涉税服务中遇到的“急难愁盼”，梁子湖区税务局通过税企微信联络群、办税服务厅等平台，大力宣传“马上诉”诉求反映渠道，方便快捷，专人管理，响应迅速，满足纳税人缴费人随时随地涉税反映需求，提升办税服务厅“一口收办”职能。截至目前，梁子湖区税务局通过“马上诉”累计收集诉求20余条，办结率100%。

下一步，梁子湖区税务局将继续聚焦涉税费服务难点、堵点问题，全面收集涉税费诉求，分级快速响应解决，按期集中分析改进，由被动、无差别服务向主动、个性化服务转变，提升服务效率，增强服务质效，让便民办税春风常吹常新。持续优化税收营商环境，精准落实税费优惠政策，助力企业纾困解难，为推动地方经济社会高质量发展贡献税务力量。