华容区局：办税服务厅转型升级 效能提升惠企便民

为进一步优化税收营商环境，持续提升税费服务质效，华容区税务局聚焦“高效办成一件事”，推动办税服务厅全面转型升级，通过重构空间布局、整合服务资源，构建“极速办、便捷办、高效办、远程办”的“四办”服务体系，不断提升服务效能和纳税人满意度。

业务办理分类化，简单事项“极速办”

导办预检区导税人员通过“预检”纳税人缴费人身份信息和业务类型等，将其分流至不同办税区域，实现业务分级分类办理、高效顺畅流转。导办预检区同步设立“简事快办”专区，将解除相关人员关联关系、发放个税密码、未办税户开具清税证明等20余项高频简单业务纳入简事快办清单，通过前置导税精准识别、快速分流，实现“简单业务一分钟内对接，五分钟内办结”，极大减少了纳税人等候时间，有效提升了服务效率与办税体验，彻底告别“排队半小时、办税一分钟”的困扰。据数据显示，纳税人平均等待时间缩短超50%。

辅导办理一体化，全流程“便捷办”

设置独立的自助办税区和培训辅导区，配备自助办税设备，可以办理税务登记、纳税申报、发票开具、额度申请等多种涉税业务，同时安排专人进行操作辅导，及时解决纳税人疑难，帮助纳税人快速掌握自助办税流程，减少重复进厅次数。此外，推出“开业第一课”系列宣传辅导产品，帮助新办纳税人更好地了解新办企业涉及的税费事项及办理流程，助力其尽快度过“新手期”,走稳发展第一步。据统计，自助办税区业务办理量已占总业务量的70%以上，有效缓解了窗口压力，大幅缩短了纳税人办税时间。

复杂业务闭环化，专窗服务“高效办”

设立复杂业务兜底窗口，专门处理跨部门、多环节的复杂涉税业务，例如发票管理类异常处理、解除非正常户认定、各类退税（费）申请、股权转让涉税审核等，实行“首问负责制”和“限时办结制”，提供专业化、精准化的“兜底”服务，确保复杂业务“一窗受理、内部流转、高效办结”。为及时响应纳税人诉求，大厅同步设立争议调解室，聚焦办税过程中可能出现的政策理解、流程争议等问题，通过“面对面沟通、心贴心化解”的方法，将矛盾解决在一线，营造和谐的办税环境。

征纳互动智能化，一站式“远程办”

全新打造的“征纳互动区”是本次升级的亮点，一直以来，华容区税务局不断深化征纳互动服务，将局内各业务科室业务骨干纳入征纳互动团队，高效归集、分析、处理税费诉求，发挥横向联动、上下协同的优势，构建起“精准推送、智能交互、问办协同、全程互动”的税费服务新模式。利用远程身份核验、资料传递、音视频互动、屏幕共享等多项功能，实现可视化互动，确保纳税人在遇到问题时能够第一时间获得帮助和解答，让“信息多跑网路、纳税人少跑马路”。面对纳税人在办税过程中遇到的疑难杂症，通过“远程帮办，问办结合”的模式，在线实时“会诊”，“手把手”指导教学，快速、精准、高效解决纳税人办税疑难，真正实现税费服务的“就地办、轻松办”。

下一步，华容区税务局将持续深化办税服务厅转型升级成果，推动税费服务从“能办”向“好办、易办、智办”转变，让税费服务的“升级之路”成为纳税人缴费人的“满意之路”，高质量推进税收现代化，持续提升税费服务效能。