葛店区局：大厅升级焕新颜 办税体验“快暖优”

在鄂州葛店经济技术开发区税务局（以下简称“葛店区局”）办税服务厅，昔日排队的“长龙”不见了踪影，取而代之的是纳税人专注操作自助设备的从容，是征纳互动连线中办问协同的便捷，是“集审联办”高效审批的舒心。这里的智慧税务新生态，正以实实在在的“快、暖、优”，书写着优化营商环境的新篇章。

“以前办业务都习惯来税务大厅窗口排队办，现在登录电子税务局征纳互动平台就有税务‘顾问’辅导办，简单的业务再也不用来大厅了。”鄂州葛店经济技术开发区某餐饮店张先生的办税模式在悄然间发生了变化。

在葛店区局办税服务厅“征纳互动运营中心”，税务坐席人员“火力全开”提供线上办问协同服务，张先生打开视频连线咨询系统操作问题，坐席人员实时远程辅导，“手把手”指导完成申报，张先生直呼：“像专家在身边！”

在自助办税区，年近六旬的张阿姨在工作人员的暖心指导下，首次在手机上成功缴纳了社保费，笑着说：“还以为操作很难呢，没想到这么方便，下次我自己就能办了！”

在深化税收征管改革的浪潮中，葛店区局勇立潮头，以办税服务厅转型升级为支点，以数字化转型为引擎，精心构建起“全程网上办”为主体、“征纳互动办”为助力、“自助便利办”为拓展、“线下进厅办”为支撑的智慧服务新标杆，税收营商环境持续优化，纳税人缴费人获得感显著提升。2025年6月，全区“非接触式”办税率跃升至98%以上，自助网办区日均服务量飙升94%，征纳互动业务量增长51%，实体窗口压力得到根本性缓解，基本实现“零等待办税”，伴随式满意度调查满意率持续保持100%。

“从‘排长龙’到‘来即办’，从‘多头跑’到‘一站结’，办税服务厅的门牌没变，办税体验却是天差地别了。”武汉某生物科技公司的财务小李也注意到了葛店区局办税服务厅的深刻改变：“现在办发票额度审批，办税厅有了‘集审联办中心’，材料交齐，喝着茶看会儿手机就办妥了，效率太高了！”

原来，葛店区局以办税服务厅转型升级为契机，探索设立“集审联办中心”，对发票赋额、退税申请等需要多部门参与的审核事项进行集中受理、集中审核、集中办理，消除多头低效审批的痛点，将审核流程从“串联式推送”变成“并联式处理”，实现优流程、压时限、减资料，切实提高审核效率和质量。多部门审批事项办理时长由1个工作日缩短至20分钟以内。

葛店区局相关负责人表示，面对辖区内市场主体活跃、办税需求日益多元复杂的新形势，以及信息技术革命和优化营商环境的迫切要求，葛店区局敏锐抓住机遇，将服务厅转型升级作为提升服务质效、优化营商环境的“关键一招”。接下来，区局将持续深化办税服务厅转型升级成果，依托“日统计、周复盘、月分析”机制，聚焦征纳互动深度推广、办税体验极致优化、服务资源智能调配，不断升级服务策略，坚定不移地提升服务的精细化、智能化、便利化水平，全力营造更公平、透明、可预期的税收营商环境，为服务地方经济高质量发展和推进税收治理现代化贡献坚实的“葛店税务力量”。