第一分局：走访问需 让“问题清单”巧变“满意清单”

 “在申报车船税的过程中，因填报数据有误我们需要到办税大厅进行更正，流程繁琐，希望税务部门能够减少我们线下跑路次数，让办税更便捷。”在近期的问需大走访中，鄂州市税务局第一税务分局收到了纳税人缴费人的建议和诉求。该局高度重视，迅速研判，由“点”到“面”辐射鄂州市保险业占比85%的纳税人，将“问题清单”巧变“满意清单”。

把脚迈出去，把问题带回来，更要把问题解决好。今年以来，鄂州市税务局第一税务分局持续聚焦纳税人缴费人办税诉求，以全面优化营商环境为目标，以切实提高纳税人缴费人满意度为导向，以走访问需为抓手，主动匹配不同人群办税缴费需求，打通便民服务“最后一公里”。

云上助力“零跑动、线上办”系列辅导。业务主干走进“澜湖税音”演播大厅，聚焦新电局高频咨询业务进行讲解，帮助纳税人快速了解电子税务局端申报作废、往期更正申报操作等办税流程，明晰政策优惠。业务骨干边讲解边演示，直播间1000多名纳税人实时跟进，互动讨论，体验新电局办税“无感过渡”。

问计问需“零接触、有呼必应”精准发力。持续推广“非接触式”办税缴费服务，2024年问需走访以来，共引导360余户次纳税人使用电子税务局征纳互动平台、税企微信群，体验户数是2023年的2倍。通过“点对点”精准推送及时传递最新税费政策，让企业快速掌握政策延续及变化要点，实现线下诉求响应和线上精准推送的“双向奔赴”。以“税企之声”为例，纳税人缴费人可以咨询各种税政问题及电子税务局操作流程，反映税费诉求，还可以通过“大企业专员”服务，享受零接触的办税缴费新体验。

智慧办税“大数据、预判式”服务供给。做好税费服务需求预先评估，完善税费诉求闭环管理机制。针对问需大走访反馈的车船税更正申报共性诉求，运用大数据分析扩围到辖内保险业，精准定位服务需求，对可能会对纳税人缴费人产生的影响，提前做好预案，通过微信、电话等方式，提醒纳税人进行自查；统筹协调纳税人诉求管理，实现“日监督、周预警、月讲评”；强化跟踪问效，按月调度、全量回访企业诉求办理情况，定期对分局为企业办实事、解难题的实际质效进行通报，最大限度减少企业办税时间。

企有所呼，我必有应。通过此次走访问需，保险业纳税人在车船税更正中的错误率显著降低，办税效率明显提高。新电局更正申报功能的推出，使申报错误率降低了30%，纳税人在车船税更正方面的平均办理时间将缩短60%，极大地提升了办税效率，节省了纳税人缴费人的办税精力，赢得了纳税人一致好评。

下一步，分局将持续优化诉求解决机制，及时对纳税人的建议和意见进行整改，不断探索便民服务举措，与纳税人缴费人建立长效沟通机制，让税收营商环境之“优”，提纳税人满意之“度”，促市场主体之“活”，推动税费服务诉求解决工作再上新台阶。