葛店区局：推行“新政馨语”温馨提示服务

“我们很期待新电子税务局的全面推广，但对新的系统操作心里没谱，只怕耽误了申报，还好你们税务工作人员上门辅导，讲的很详细，我们算是吃下了‘定心丸’。”鄂州葛店经济技术开发区某餐饮企业法人王先生满意地说。

今年，全省税务部门全面深化税收征管改革，加快税收征管数字化升级和智能化改造，新电子税务局的落地是关键一招。然而，新的操作系统、新的开票流程让一些纳税人心里犯了嘀咕，担心系统操作不熟练影响企业经营。国家税务总局鄂州葛店经济技术开发区税务局新组建的“新政馨语”服务团队，在新系统正式上线前专门对辖区企业开展相关业务巡回宣讲和辅导，更送上支持个体工商户、制造业、高新技术企业等特定对象的税收优惠详解，有效降低企业对新系统的学习成本，化解操作壁垒，切实增强纳税人获得感和满足感。

近年来，税务部门接续推出系列新政，各项税费业务办理方式、适用政策、执行口径不断优化调整，这是推进税收治理体系和治理能力现代化的必然要求，但纳税人面对新政可能产生的茫然和困惑也值得税务部门关注。国家税务总局鄂州葛店经济技术开发区税务局针对电子税务局升级改造、电子发票开票限额、税收优惠政策调整等税务新政，在实施节点前提供“新政馨语”温馨提示服务，依托税收数据整合筛查，对各类新政可能影响到的纳税人，通过网上电子税务局、线上电话短信、线下上门走访等形式，提前开展业务政策宣讲说明逾千户次，对风险等级高、业务疑难多的特定纳税人开展走访辅导逾150户次，不仅实现了从“人找政策”向“政策找人”的转变，打通各项税费政策落地落细的“最后一公里”，更及时发现和化解潜在争议矛盾，有力促进征纳和谐，受到了纳税人的广泛好评。

“要不是你们提醒，我们只怕要等到开不出票来才知道发票额度的新规定，感谢税务部门替我们想在前面。”葛店区某制造企业财务负责人廖先生感激地说。

今年以来，电子发票在葛店推广落地，许多原来领用过纸质发票的纳税人，面临着纸质发票挤占电子发票开票额度的情况。葛店区税务局“新政馨语”服务团队通过系统筛查，通过短信向这些可能受影响的纳税人发送温馨提示，说明相关情况，提醒对电子发票开票额度有需求的纳税人及时办理发票提额业务，消解了经营隐患，充分体现了“新政馨语”服务的针对性和及时性。

此外，今年税务部门对个体工商户、重点群体、生活服务业等特定对象的税收优惠政策有所调整，葛店区税务局“新政馨语”服务团队结合2024年“便民办税春风行动”深入开展新政宣传，细致梳理各项优惠政策、汇缴申报方式及操作流程，面对面讲政策、手把手教操作，“量体裁衣”提供“滴灌式”宣传辅导。同时，利用集中宣传优势，发挥媒体、网络、中介的协同联动作用，开展密集式政策宣传解读，提升宣传覆盖面，积极回应纳税人需求，为做好新政落地后的解疑答惑工作打好“提前量”，营造良好税企氛围。