葛店区局：优化“服务+监管” 助力平台经济健康发展

今年以来，鄂州葛店经济技术开发区税务局锚定平台经济发展机遇，顺应税收征管改革大局，立足中部电商基地实际，通过优化“服务+监管”全力支持平台经济健康发展，以改革创新推动税务执法、服务、监管提质增效，持续优化税收营商环境。今年1-8月，辖区平台经济企业完成税收1.21亿元，同比增长27.3%。

“精确执法”维护平台经济消费者合法权益

鄂州葛店经济技术开发区税务局着力构建以纳税人、缴费人为中心的执法服务体系。健全纳税服务投诉管理机制，以更快速度、更高标准解决合理发票诉求，加强平台经济消费者权益保护，不断提升税务执法能力和服务水平。今年以来，区局成功处理由“市长热线”和“纳税服务热线”转办的发票投诉工单57条，从工单受理到解决回访，平均用时不到3个工作日，回访满意度在95%以上。

同时，区局积极敦促电商平台企业建立健全消费者投诉和举报机制，引导企业完善平台消费纠纷在线快速解决机制，全方位保障平台经济消费者合法权益。

“个性化服务”让平台经济茁壮成长

依托“便民办税春风行动”，鄂州葛店经济技术开发区税务局为平台经济企业提供了更加精细的税费服务。组建平台经济服务团队，为平台经济企业提供“一企一策”专业化、个性化服务。该服务团队梳理归纳平台经济适用的法律法规及相关政策，整理出了15条平台经济企业税收政策指引，通过定向推送、线上答疑、上门辅导、联合办公、集中座谈等多种个性化辅导模式，及时答复、解决企业在政策落实方面的难点堵点，帮助企业懂政策、会运用、能操作，进一步提升纳税遵从度。

抽调有外语专长的业务骨干，联合鄂州“澜湖税友”志愿服务队组成双语服务团队，对辖区内雇佣外籍人士的平台经济企业开展个税申报辅导。详细讲解个人所得税汇算清缴政策及操作步骤，以双语服务助力宣传指导，送政策、教操作，帮助外籍人士方便快捷的完成个人所得税汇算清缴。

“定制提醒”助平台经济行稳致远

与实体经济不同，平台经济主要依托互联网联接产业链上下游，实现生产者与销售者直接交易，有效提升市场效率，降低制度性交易成本。由于平台交易涉及企业数量众多、群体庞大，加之碎片化、虚拟化交易的特征，平台经济相关企业非常关注如何依法依规申报纳税，防范税收风险。

鄂州葛店经济技术开发区税务局平台经济服务团队充分运用税收大数据，深入分析纳税人经营状况、财务状况。针对平台经济运营模式和业务场景，聚焦企业经营核心关键环节和重要涉税事项，加强了风险平台的信息比对，及时发现疑点问题，将“定制服务”融入“风险提醒”，通过“一企一策”的定制提醒，帮助企业理顺交易全流程，排除风险疑点，从而规范纳税申报行为。

风险管理常态化。利用税收大数据积极开展数据分析工作，按比例抽查已成交业务的资金流和服务量，通过双向核查，检查业务真实性，把控企业的涉税风险。并要求企业健全内部风险防控机制，不定期进行巡检，保证内控机制正常运行。

接下来，鄂州葛店经济技术开发区税务局将继续坚持发展与规范并重，聚焦平台经济在纳税服务、税收监管等方面存在的问题，持续探索平台经济税收监管和服务方式方法，不断优化“服务+监管”，着力激发平台经济的活力和创造力，为经济社会高质量发展提供有力支撑。