【荆楚网】恩施市：税务跨域联动 智慧服务暖心

“我们企业在海南，但我马上要进行个税申报和联系当地税务机关，我该怎么处理呢？”近日，海口秀英紫之琪电子商务商行法定代表人赵先生，向恩施市税务人员反映涉税难题。

“硒小税”志愿服务团队立即响应，一对一地辅导纳税人完成个税申报。同时，恩施市税务局征纳互动运营中心迅速启动跨区域协作机制，直接对话海南省海口市征纳互动运营中心，将纳税人的个税申报诉求精准转达至当地主管税务机关，成功办理了相关业务。

“虽然恩施与海口相隔上千公里，但这次征纳互动服务提供的视频连线、实时咨询打破地域限制，展现智能办税的快捷便利，为纳税人节约时间、路费等成本。”赵先生说。

这一成功案例，正是恩施市积极推动智慧税务建设、深化跨区域协作的生动写照。

为进一步优化税收营商环境，实现高效办成一件事，恩施市税务局拓展“征纳互动运营中心”功能，建立“跨区域协同小组”，为纳税人提供了全天候、不间断的智能应答、预约服务、互动查询等全方位税费服务。

“上次我申报更正了财务报表，怎么都提交不了。正当我以为需要线下跑一趟时，‘硒税通’热线工作人员指引我使用征纳互动服务中的视频通话，一会儿就把问题解决了。”谈到征纳互动服务提升办税效率，恩施汇恒企业服务有限公司负责人向金莲深有感触。

据了解，汇恒企业服务公司由于协助50多家企业提供财务税务服务，涉及的行业多、业务繁、税种多，时常会遇到政策疑问和涉税疑难。

如今，纳税人只需要在电子税务局一键点击“征纳互动”，便可以即时体验7*24小时智能客服服务，获取常见业务问答查询、政策解读等；也可在工作时间接入人工互动，由税务人员在线提供音视频通话、远程协助等。此举，真正实现了“非接触式”办税的全面落地和24小时办税服务的不间断运行。

截至目前，恩施市税务局征纳互动运营中心已处理智能应答23558户次，人工在线互动4089户次，成功完成跨区域协作业务15笔。