建始办税服务厅转型升级实现高效服务

今年以来，建始县税务局从“一个方案绘蓝图、一张清单明任务、一套清册立标准、一局一品树标杆”系统谋划，打造办税服务厅转型样板。

“前台”线下服务高效化。前8个月，进厅人数同比下降74.84%，总进厅业务量同比减少7.8%；非接触式办税保持在95%以上，“建易办”工作室专班为复杂业务提供兜底服务，疑难问题化解率达100%。

“中台”远程互动便捷化。前8个月，征纳互动服务1.12万人次，人工互动服务0.29万人次；人工互动业务2878笔，同比增长298.61%，互动成功率达99.33%；开展辅导答疑37期，精准推送消息6486条。

“后台”分析监控精准化。聚焦大厅运行情况、高频诉求、征纳互动服务质效优化资源配置，服务响应速度提升45%；优化“未诉先办”机制，落实三级调解机制；梳理21个风险点，防范化解高风险业务风险。

如今，该局持续巩固“强基工程”转型成果，推动服务模式从“经验驱动”向“数据驱动”转变，着力优化税收营商环境。