恩施市：聚焦“高效办成一件事” 税费服务实现迭代升级

近两年来，恩施市税务局围绕“高效办成一件事”，致力打造“网上办税为主、自助办税为辅、实地办税兜底”的税费服务模式，提升纳税人缴费人办税体验。

网上办税，服务更高效

“你好，我在手机上代开发票时总是显示合同上传失败，该怎么解决？”1月14日，恩施市税务局征纳互动坐席接到了王先生的连线请求，得知由于操作不熟练，代开发票业务未能顺利进行。

于是，税务人员发起视频通话，远程同屏一对一辅导王先生详细操作开票步骤。由于发票审核地为建始县税务局，税务人员随即线上沟通建始县税务局坐席人员。7分钟后，王先生顺利完成了发票代开业务。

图为征纳互动运营中心坐席人员在线处理业务

如今，恩施市税务局持续打造征纳互动运营平台，配备4名坐席人员，提供可视化、双互动的税务咨询服务，实现“云交互、在线帮、远程办”的智能办税模式。据悉，2024年，恩施市税务局征纳互动服务共办理涉税业务7万余笔，在线互动1万余次。此外，依托电子税务局，恩施市已实现了233项涉税业务的“非接触式”办理，真正让数据多跑“网路”，提升了办税效率。

自助办税，选择也灵活

“这里有自助办税电脑嘛，我们就在隔壁，来这里自行开票也很方便。”湖北普恩堂医药连锁有限公司三立时代分店财务人员李先生说道，问及到延伸办税厅办理业务的缘由时，他还表示，“多亏了税务局想得周到，让群众涉税办理‘设备在手’。”

恩施市税务局在办税服务厅投放了5台自助办税终端，设置自助办税区，共24台电脑，配备税务辅导人员，及时满足纳税人自助办税需求。同时，以打造“十分钟便民服务圈”为立足点，设置2个“24小时”延伸办税服务厅，实现纳税服务“不断档”。

据统计，恩施市自助办税区及延伸办税服务厅人流量日均达340人次。

实体办税，办税有兜底

实体办税切实为纳税人缴费人做好兜底服务，成为解决涉税疑难的重要防线。“幸好有你们几位得力骨干，很快就发现了申报症结所在，大厅‘硒心驿站’真让我们‘安心’。”1月10 日，恩施市金麟阁餐饮店的办税人员谭女士认可税务人员的业务水平。

原来，谭女士在网上申报2024年第四季度的增值税时，系统始终提示申报比对异常。随后，在税务人员的辅导下，谭女士更正申报表销售额，按时完成申报。

通过事项梳理、窗口整合、流程优化等方式，恩施市税务局配备“硒小税”志愿服务团队，设置“硒心驿站”解决涉税“疑难杂症”，当好“店小二”，让纳税人办税“无忧”。

接下来，恩施市税务局将继续深化数字化改革，立足效能税务发展，积极打造新时代“枫桥式”税务分局，主动回应经营主体预期，着力推动税费服务的便利化、精细化、智能化水平，进一步优化税收营商环境。