建始税务“三向发力” 助推涉税兜底服务

今年以来，建始县税务局立足本县实际，将为纳税人缴费人办实事、做好事、解难事作为提升优化营商环境的“软实力”的着力点，持续提升纳税人缴费人满意度。

强化组织领导 稳抓落实执行力

办税服务厅建立“没办成，我来帮”涉税问题兜底服务工作机制，组建业务骨干对“疑难杂症”进行集中研究与协调。不断优化工作模式，针对纳税人办事等候时间久、流程推进慢等诉求，在业务流程前端依托“导税岗”“预审岗”进行初步筛选，为纳税人缴费人提供精准办事指引，按“自助办”“即时办”“窗口办”“专窗办”等类别引导纳税人缴费人分流。不断优化内部流转工作流程，将业务以及时分派的方式转办至各业务部门，安排专人督办纳税人涉税诉求的受理、流转、办理和反馈。

快享优惠政策 展现服务持续力

“这项政策对咱老百姓真是实惠啊！”办理完退税的曾先生开心地说道。原来曾先生去年卖出老房子后，今年又在建始县购置了一套新房，根据换购住房优惠政策，退还个人所得税7500元。

为实现税费优惠全面覆盖，建始县税务局不断创新推出个性化服务举措，进一步精简税费业务办理流程，最大限度让纳税人缴费人“足不出户”即可享受优惠政策。

与此同时，建立税费政策标签体系，对企业进行精准“画像”，运用电子税务局等大数据平台进行筛选适配推送税费“礼包”，促进优惠政策和享受主体精准匹配，实现精准推送“颗粒度”更细、“触达率”更高，力争让“政策找人”找得更快、找得更准。

利用互动平台 释放数据驱动力

“真是方便，语音视频互动和屏幕共享功能比电话沟通方便多了，大大提高了我们的办税效率！”体验过征纳互动平台的纳税人说。为及时响应纳税人办税需求，建始县税务局成立征纳互动服务运营中心，打造“办问协同，全程互动”新模式，将智能便捷的人工互动融入诉求响应过程，更加高效准确地解决纳税人的个性化问题。

“下一步，我们将持续推动诉求响应提质、智能办税提速，为纳税人缴费人提供更多精准服务，推动税收营商环境持续提升。”建始县税务局主要负责人表示。