宣恩创建“枫桥式”税务分局架起征纳“连心桥”

今年以来，国家税务总局宣恩县税务局坚持弘扬新时代“枫桥经验”，把宣恩县税务局第一税务分局（办税服务厅）作为服务纳税人缴费人的主阵地，围绕“抓好党务，干好税务，带好队伍”三大领域，积极开展“枫桥式”税务分局创建，初步建立起“矛盾不上交，服务不缺位，征纳更和谐”的税费矛盾争议调解新格局。

精细化服务，搭起税企互动连心桥

“感谢税务局对企业发展的支持，让我们及时了解了重点群体创业就业的相关税收优惠政策。下一步，我们将继续把企业做大做强，为脱贫人口等重点群体搭建更好的就业平台。”得到税务部门通过征纳互动平台推送来的税费优惠政策个性化辅导后，恩施州华哥鲨鱼传媒有限公司财务负责人王女士由衷说道。

为更好地发挥税收职能作用，宣恩县税务局通过主动靠前服务、落实税惠政策等一系列实打实的便民办税缴费服务举措，为企办实事、解难题。

通过“线上+线下”联动发力，该局线上依托征纳互动平台、湖北省电子税务局、税企QQ群等多渠道精准推送税收优惠政策；线下通过送政策上门辅导、业务操作培训等方式辅导纳税人了解并运用政策红利，助力推动“人找政策”向“政策找人”转变，提振了企业发展信心。

延伸式服务，搭建直达乡镇服务网

“本来以为要坐车1个多小时去县城里缴税，没想到我就在镇里提交了资料，税务工作人员就帮我把税交了，真的太感谢了！”刚刚通过远程帮办中心远程缴纳耕地占用税的沙道沟镇乐坪村村民吴大爷高兴地说。

针对村民缴纳耕地占用税跑路多、耗时长、成本高的难题，宣恩县税务局主动延伸服务触角，切实解决纳税人“急难愁盼”的难题，创新性地构建起“税务+乡镇”服务远程缴税新模式。

通过联合税务办税服务厅远程帮办中心与各个乡镇便民服务厅，组建专业的“耕地占用税远程帮办小组”帮助纳税人远程缴纳耕地占用税，切实打通乡镇服务“最后一公里”。此举，让纳税人享受到了“足不出户”办税的便利，有效提升了农村建房耕地占用税办税体验。

说理式调解，打造税收法治新样本

“上个月来开票都没交税，怎么这次来就要交了？政策怎么变得这么快！”得知自己代开劳务发票需要预缴50元的增值税，张女士有些焦急。税费争议调解员黄必权立即将张女士请到税费争议调解室，及时安抚她的情绪。

原来，上个月张女士代开的劳务发票金额为300元，并未达到需缴纳增值税的500元起征点，而张女士本次代开金额为5000元，需要按1%的税率预缴增值税。调解员了解事情原委后，耐心为张女士解释代开发票的流程、税率与相关税收政策。听到调解员的解释，张女士的情绪马上缓和了。

通过搭建税费争议调解室、建立调解专班，规范调解流程、拓宽调解渠道，宣恩县构建起“多渠道受理+调解团队支撑+案例反馈分析”三位一体的矛盾纠纷调解机制。无论是政策答疑、操作解惑，还是情绪沟通问题，都能在调解室通过“讲道理话家常”的方式，有效调解矛盾纠纷。