建始“枫桥式”税务分局展现税收治理新“枫”貌

如何从新时代“枫桥经验”中汲取治理经验，融入基层税务治理？建始县今年从探索建立“枫桥式”税务分局，将涉税矛盾化解在基层分局，基本上实现了“小事不出分局、大事不出县局”。

“感谢你们耐心解答和帮助，为我心平气和地解决了这桩烦心事，心里也踏实多了。”近日，来自建始县业州镇的廖先生对工作人员如释重负地说道。

原来，廖先生因二手房交易办理相关涉税业务时，由于对计税价格存在异议，他很是担心，便急匆匆地到建始县税务局第一税务分局(办税服务厅)寻求帮助。在详细了解廖先生的难题后，办税服务厅调解员王芳第一时间安抚廖先生。并且将廖先生引导至税费争议调解室，依法依规为其解读相关政策，消除了他的疑惑和异议。

调解员为纳税人解疑释惑 汪银高摄

据悉，为建设好新时代“枫桥式”税务分局，建始县税务局聚焦办问协同、精细服务等手段，确保精准柔性调解涉税争议。

办问协同“云”调解。建始县办税服务厅以纳税人缴费人需求为导向，设立线上调解员，抽调3名业务骨干成立线上调解室，通过接听电话，及时为纳税人解决涉税疑问。坚持关口前移，将涉税问题及矛盾化解在咨询阶段，远程解决纳税人的税费争议，结合“办问协同”模式，实现了电话热线、网络专线、窗口一线的“三线”合一。自云调解室上线以来，建始县税务局的月均互动调解达到44次，有效调解涉税疑难问题130余件。

精细服务“快”疏导。近年来，建始县税务局着力推进税费争议调解团队建设，办税服务厅还设立专门线下调解室，选配沟通能力强、业务精的税务骨干、税务师等担任税收业务调解员。同时，邀请公职律师、法律援助工作者等专业法律人才担任法律调解员。此外，还聘请公安、司法、法院、市场监管局、社保局、自规局等单位骨干担任特邀调解员，实现了社会联动、行业协同、合力共治。

“我上次来开发票都没收税，怎么这次就要收！”听到董海清老人激动地对窗口人员说道，办税服务厅调解员刘银宏迅速跑过来，将老人带到调解室。在与其沟通详细了解情况后，刘银宏耐心解释道，“代开劳务费发票，按次不超过500元都是免税的，超过500元就要交税……”“那是我没搞懂，下次我就知道了！”听了刘银宏的解释，老人连连点头地说。如今，办税服务厅坚持快速疏导，发生争议第一时间介入，简单争议由办税服务厅现场调解，复杂争议则由县税务局涉税争议调解咨询中心“1+1+N”专业团队合议解决。

“案例回头”提经验。“面对纳税人的误解不满，我们要以解决问题为最终目的，做到有理有据有节，将矛盾问题最小化。”建始县税务局第一税务分局负责人汪银高在纳税争议案例分析会上提出。

为提升服务水平，源头预防治理，建始县办税服务厅坚持定期开展案例交流，将各类已解决的税费争议案例进行通报，不断提升分局干部的应急处理能力，以高效服务将纳税争议化解在萌芽阶段。

建始县税务局负责人表示，要以为民情怀、高效服务为途径，不断深化新时代“枫桥式”税务分局建设，搭建起涉税争议调解连心桥，打造涉税问题解决的舒心地。