“税务体验师” 走进“开业第一课”

近日，恩施市税务局办税服务厅内迎来了一场别开生面的“税务体验师暨开业第一课”活动。

为了广泛收集税费诉求，提升纳税服务质效，恩施市税务局招募了20名来自辖区内中小企业、新办企业、工业园区企业及涉税服务中介机构的代表，担任“税务体验师”。他们不仅以纳税人的身份体验办税缴费的全过程，还从税务工作人员的角度审视服务流程，为优化营商环境贡献智慧和力量。

“每一次办税都能深切感受到税务服务举措的不断进步，现在税务数字账户功能强大，智能咨询、人工在线互动和远程视频辅导一应俱全，让我足不出户在电脑上就能轻松解决涉税问题，真是太方便了！”恩施德源硒材料工程科技有限公司的财务人员顾福平表示。

在体验活动中，“税务体验师”们深入探索了五个关键“场景”：导税服务区、窗口服务区、自助办税服务区、征纳互动服务区及税费争议调解服务区。他们亲自在自助办税端发起业务，随后进行角色互换，以税务端的视角进行业务受理、资料审核及办理完结，对办税全流程进行了“沉浸式”体验。此外，他们还了解了不动产交易智能审核的工作流程，深入感受税务部门在现代化、智能化方面的进步。

“在过去，房产交易的税务审核工作主要依赖于人工操作，耗时耗力，而且无法实现24小时在线审核。为了解决这一问题，我们积极探索大数据赋能之路，推出了房产交易智能审核系统。该系统采用先进的人工智能技术和大数据分析方法，能够快速准确地完成审核工作，大大提高了税务审核的效率。”税务部门工作人员介绍了在实际应用中，房产交易智能审核系统展现出系统自动识别、比对、计算等强大的功能和优势。

在随后的座谈会上，税务人员为新办企业代表提供了一次全面的开业辅导，从信息确认、发票开具、申报缴税等方面进行详细讲解。“税务体验师”们畅所欲言，提出了日常税费办理中遇到的疑难，还对进一步优化纳税服务和流程提出建议。会上共征集诉求9个，现场解决5个，提交业务部门协助解决4个。