创建“枫桥式”税务分局 架起征纳“连心桥”

发布时间:2024年01月10日 来源:恩施州税务局 字号:[ ] [ ] [ ] 打印本页
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2023年以来,恩施州税务部门坚持弘扬新时代“枫桥经验”,以纳税人缴费人为中心,积极开展“枫桥式”税务分局创建,把税费争议化解在基层、解决在萌芽状态,不断提升纳税服务质效,建立起“矛盾不上交,服务不缺位,征纳更和谐”的税费矛盾争议调解新格局。

精细化服务,搭起征纳连心桥

“感谢你们的耐心讲解,原来是我自己没搞清楚情况,这下我明白了我这种情况确实不可以核定征收。”近日,张先生在恩施市民之家顺利办理二手房交易。

税务工作人员为纳税人讲解二手房交易政策.jpg

税务工作人员为纳税人讲解二手房交易政策

当日,张先生出售位于恩施市民族路的一套房产,因张先生对该房产的取得方式为受赠所得,无法按张先生预期采取核定征收方式计征个人所得税。税务工作人员在了解情况后,为纳税人详细进行政策讲解,最终张先生表示理解,按照据实查账征收缴纳了个人所得税,并完成了房产过户业务。

针对二手房交易所涉税种多、税费计算复杂、纳税人实际情况多样等问题,恩施市税务局积极借鉴新时代“枫桥经验”,坚持化解在初始、预防在源头、调节在中途的“三层过滤”矛盾化解机制,为纳税人说清法理,阐明情理,将矛盾化解在一线。

“新时代‘枫桥经验’为我们二手房交易的难题提供了有效思路,帮助我们解决了税务工作的实际问题,我们将不断拓展深化新时代‘枫桥经验’的实际运用,切切实实为纳税人缴费人办实事、解民忧。”恩施市税务局主要负责人表示。

多元化服务,营造涉税新“枫”尚

前不久,巴东县城居民张大姐在税务大厅进行社保费申报时,无法提取申报数据。加之申报期已近尾声,她一时心里火急火燎的。

在接到张大姐社保费调解申请后,巴东县税务局“税费争议调解室”的团队工作人员立即进行核实处理,发现是登录身份错误导致无法提取申报数据。在切换正确身份登录后,调解团队当场协助她完成了社保费申报,张大姐这才如释重负。

2023年以来,巴东县税务局启动 “枫桥式”税务分局建设,针对巴东县南北狭长、山路崎岖,巴东县税务局依托村委会、社区人力资源将税费服务下沉至村社,聘请村社能人贤士靠前服务。在茶店子镇北山面村,税务部门聘请村里声望高、熟悉村情的老党员、老乡贤作为基层税费争议调解员,在当地村委会挂牌成立“税费服务站”,打通了山区税费矛盾就地化解的“最末梢”。

同时,巴东县税务局不断拓展“枫桥式”税务分局时代内涵,以野三关税务分局为建设试点,多个税务分局作为未来建设后续力量,利用青年干部资源,组建“巴小青”青年志愿服务品牌。平时,派出青年业务骨干轮流坐席连线纳税人,对“枫桥式”税务分局调解争议事件进行回访落实,征求纳税人缴费人意见建议,整理纳税人缴费人的高频涉税诉求,总结经验与做法。

说理式调解,打造税收法治新样本

“上个月来开票都没交税,怎么这次来就要交了?政策怎么变得这么快!”得知自己代开劳务发票需要预缴50元的增值税,张女士有些焦急。税费争议调解员黄必权立即将张女士请到税费争议调解室,及时安抚她的情绪。

原来,上个月张女士代开的劳务发票金额为300元,并未达到需缴纳增值税的500元起征点,而张女士本次代开金额为5000元,需要按1%的税率预缴增值税。调解员了解事情原委后,耐心为张女士解释代开发票的流程、税率与相关税收政策。听到调解员的解释,张女士的情绪马上缓和了。

通过搭建税费争议调解室、建立调解专班,规范调解流程、拓宽调解渠道,宣恩县税务局构建起“多渠道受理+调解团队支撑+案例反馈分析”三位一体的矛盾纠纷调解机制。无论是政策答疑、操作解惑,还是情绪沟通问题,都能在调解室通过“讲道理话家常”的方式,有效调解矛盾纠纷。

 

 

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